單項選擇題如遇客人向服務員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應采用（）的服務用語。

A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系


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1.單項選擇題如遇客人向服務員打招呼處于被動地們時，服務員應采用的敬語是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰

2.單項選擇題服務員在工作中最常用的道歉語是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見

3.單項選擇題服務員工作中常使用歡迎語（）。

A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎光臨

4.單項選擇題服務員整理辦公桌時，避免對著（）咳嗽、或打噴嚏。

A.他人的茶杯及食物
B.桌面
C.鏡子
D.報紙

5.單項選擇題服務員工作時要杜絕用手抓氧，挖耳、對著走廊窗子（）的不良衛(wèi)生習慣。

A.張望
B.同他人問候
C.梳理頭發(fā)
D.站立