客房部又稱（）

良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）

主管對客房清掃結(jié)果進(jìn)行的抽查的作用有（）

服務(wù)質(zhì)量體系

“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）

決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮等（）因素。

（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。

飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性

延伸服務(wù)