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B.廣州白天鵝賓館
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3.單項(xiàng)選擇題X—Y理論是由誰(shuí)提出來(lái)的（）
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B.赫茨伯格
C.馬斯諾
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4.單項(xiàng)選擇題給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項(xiàng)（）
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5.單項(xiàng)選擇題“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費(fèi)需求的哪個(gè)特征（）
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人力資源開(kāi)發(fā)
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雙因素理論
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