是飯店規(guī)范化、標準化、程序化服務和延伸，指針對不同顧客的個性需求提供的具有針對性的服務。
不爭論、隱蔽性、及時性、補償性原則
最新試題
什么是飯店現(xiàn)場巡視管理？
怎樣處理賓客投訴？
飯店組織氣氛
客房清潔保養(yǎng)工作的內(nèi)容有哪些？
人力資源開發(fā)
飯店服務質(zhì)量管理的方法有哪些？
飯店市場營銷環(huán)境分析的意義如何？
客房部在飯店中的作用有哪些？
什么是飯店服務質(zhì)量？
什么是飯店計劃管理？其主要內(nèi)容如何？