單項(xiàng)選擇題《服務(wù)禮儀與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)中提到的大堂經(jīng)理應(yīng)通過(guò)有()來(lái)對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行判斷。

A.望、聞,問(wèn)
B.望、聞、問(wèn)、切
C.望、聞、切


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3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中文明用語(yǔ)的基本要求()

A、來(lái)有迎聲,怨有歉聲、問(wèn)有答聲
B、來(lái)有迎聲,走有送聲,怨有歉聲
C、來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲
D、來(lái)有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問(wèn)有答聲

7.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中一般都是()

A.女士介紹給男士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩,下級(jí)介紹給上級(jí)
B.男士介紹給女士;晚輩介紹給長(zhǎng)輩;下級(jí)介紹給上級(jí)
C.女士介紹給男士,晚輩介紹給長(zhǎng)輩,上級(jí)介紹給下級(jí)
D.男士介紹給女士,晚輩介紹給長(zhǎng)輩,上級(jí)介紹給下級(jí)

8.單項(xiàng)選擇題握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問(wèn)候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;
D.身到、心到、手到,問(wèn)候到

10.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳是指公司所有對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
B.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
C.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站,電銷網(wǎng)銷落地機(jī)構(gòu)
D.支公司綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),出單(分)中心,理賠/定損中心,保險(xiǎn)服務(wù)站

最新試題

核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有:()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

暴風(fēng)將廣告牌吹落,砸倒了行道樹(shù),樹(shù)倒下砸壞了汽車,關(guān)于汽車的損毀事故,近因是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(zé)(損失600元),B 車無(wú)責(zé)(損失600元),C 車無(wú)責(zé)(損失800元)。下列說(shuō)法正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板,對(duì)于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由()來(lái)負(fù)責(zé)賠償。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A、B 兩機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故,A 車全責(zé),B 車無(wú)責(zé),A、B 兩車車損分別為2000元、5000元,另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額,并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

兩車相撞,A 車責(zé)任70%,B 車責(zé)任30%,兩車都買了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒(méi)有其他免賠,以下說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題