單項選擇題營業(yè)廳服務中,關于外部環(huán)境的描述為,營業(yè)提供正門前()米內路面應保持衛(wèi)生整潔,臨街空地不得堆放物料、不得搭設攤位,不準出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項選擇題服務標準化中文明用語的基本要求()

A、來有迎聲,怨有歉聲、問有答聲
B、來有迎聲,走有送聲,怨有歉聲
C、來有迎聲、走有送聲、問有答聲
D、來有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問有答聲

5.單項選擇題介紹禮儀中一般都是()

A.女士介紹給男士;晚輩介紹給長輩,下級介紹給上級
B.男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級
C.女士介紹給男士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級
D.男士介紹給女士,晚輩介紹給長輩,上級介紹給下級

6.單項選擇題握手的姿勢強調()

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到,問候到
C.身到、笑到、手到、眼到、問候到;
D.身到、心到、手到,問候到

8.單項選擇題營業(yè)廳是指公司所有對外服務場所,主要包括:()

A.出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站,電銷網(wǎng)銷落地機構
B.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,電銷網(wǎng)銷落地機構
C.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站,電銷網(wǎng)銷落地機構
D.支公司綜合營業(yè)網(wǎng)點,出單(分)中心,理賠/定損中心,保險服務站

10.單項選擇題營業(yè)廳內應設置()等基本服務區(qū)域,向客戶提供業(yè)務受理、服務引導、咨詢投訴、客戶休息等候等基本服務功能。

A.受理區(qū)、引導區(qū)、休息區(qū)
B.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、VIP客戶室
C.受理區(qū)、自助服務區(qū)、VIP客戶室
D.自助服務區(qū)、資料填寫區(qū)、休息區(qū)

最新試題

王某駕駛機動車造成受害人財產(chǎn)損失50萬元,該車投保了交強險和商業(yè)第三者責任險20萬元,假設事故責任免賠率全責為20%,以下說法正確的是()。

題型:單項選擇題

互碰自賠,簡單說就是當機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強險索賠手續(xù)。

題型:單項選擇題

兩車相撞,A 車責任70%,B 車責任30%,兩車都買了交強險、機動車損失險、商業(yè)第三者責任險10萬元和不計免賠率險,A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設沒有其他免賠,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

現(xiàn)場查勘報告的報告陳述中必需要有的重點內容是()。

題型:單項選擇題

保險公司根據(jù)查勘定損資料復核事故真實性,核定更換項目、維修項目、修復費用、施救費等,確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫()。

題型:單項選擇題

保險公司對整個案件資料進行審核,審核是否屬于保險責任、事故真實性、事故損失、理賠單證、賠款理算等,給出審核意見的工作稱為()。

題型:單項選擇題

核賠過程中,核定賠付計算不包括()。

題型:單項選擇題

若車身劃痕損失險保額為2000元,是指()劃痕險賠償最高限額為2000元。

題型:單項選擇題

安全帶單獨使用,可降低多少死亡率()。

題型:單項選擇題

核賠同意后,案件將轉入()環(huán)節(jié)。

題型:單項選擇題