單項選擇題在某公司投保的家庭自用和非營業(yè)用汽車客戶,發(fā)生僅涉及車輛損失的保險事故,且車輛損失在()元以下(含)的案件時,某公司理賠人員根據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務信封,指引客戶下一步處理事項;客戶索賠資料準備好后,撥打信封上的服務電話,某公司安排人員上門收取,上門費用全部由公司承擔??蛻舨槐卦倩〞r間親自到某公司遞交索賠資料,免去到保險公司奔波的辛苦。

A.2000
B.5000
C.10000
D.20000


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2.單項選擇題免費救援中免費拖車距離為()公里

A.20
B.30
C.50
D.60

6.多項選擇題《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的服務原則有()

A.真誠服務原則
B.主動服務原則
C.首問負責原則
D.及時服務原則
E.服務一致原則
F.方便客戶原則

7.多項選擇題通用服務是所有對外服務人員需要遵守的服務規(guī)范,是對外服務時應遵守的基本要求,具體包括:()

A.服務原則
B.服務禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

8.多項選擇題站立時應避免以下情況()

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

9.多項選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為()

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵

最新試題

保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責任認定書、損害賠償調解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據(jù),按照保險合同的約定及相關法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。

題型:單項選擇題

新增加設備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以()條款約定為準。

題型:單項選擇題

互碰自賠,簡單說就是當機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強險索賠手續(xù)。

題型:單項選擇題

交強險互碰自賠只針對()。

題型:單項選擇題

若車身劃痕損失險保額為2000元,是指()劃痕險賠償最高限額為2000元。

題型:單項選擇題

兩車相撞,A 車責任70%,B 車責任30%,兩車都買了交強險、機動車損失險、商業(yè)第三者責任險10萬元和不計免賠率險,A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設沒有其他免賠,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

被保險人向保險公司索賠時,應當在當?shù)毓矙C關交通管理部門對交通事故處理結案之日或車輛修復起的()內,向保險公司提供必要的單證(負主責以上事故須提供單證原件)作為索賠證據(jù)。

題型:單項選擇題

下列不屬于車險理賠資料的有:()。

題型:單項選擇題

A、B 兩機動車發(fā)生交通事故,A 車全責,B 車無責,A、B 兩車車損分別為2000元、5000元,另造成路產損失1000元。下列說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

張某開車不小心擦掛自己車庫門,造成車輛受損,經(jīng)過保險公司定損500元。車投保了交強險、機動車損失險和商業(yè)第三者責任險。張某能獲得的保險賠償金額為()。

題型:單項選擇題