單項選擇題代辦年審服務(wù),接收到客戶代辦年檢需求后()分鐘內(nèi)聯(lián)系服務(wù)商,確定代辦人員。

A.5
B.10
C.15
D.20


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2.多項選擇題《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的服務(wù)原則有()

A.真誠服務(wù)原則
B.主動服務(wù)原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.及時服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則

3.多項選擇題通用服務(wù)是所有對外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范,是對外服務(wù)時應(yīng)遵守的基本要求,具體包括:()

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

4.多項選擇題站立時應(yīng)避免以下情況()

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

5.多項選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為()

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵

最新試題

新增加設(shè)備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以()條款約定為準(zhǔn)。

題型:單項選擇題

接報案時,應(yīng)注意異常出險時間,下列哪項屬于異常出險時間()。

題型:單項選擇題

現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是()。

題型:單項選擇題

保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。

題型:單項選擇題

關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。

題型:單項選擇題

保險公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實性,核定更換項目、維修項目、修復(fù)費用、施救費等,確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫()。

題型:單項選擇題

互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強險索賠手續(xù)。

題型:單項選擇題

交強險互碰自賠只針對()。

題型:單項選擇題

下列不屬于查勘工作量范圍的是()。

題型:單項選擇題

盜搶險一般要求在()內(nèi)通知保險公司。

題型:單項選擇題