A.5
B.7
C.9
D.以上均不正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.20
B.30
C.50
D.60
A.5
B.10
C.15
D.20
A.5
B.10
C.15
D.20
A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務形象
D、客戶接待
E、業(yè)務辦理
F、設備狀態(tài)
A.真誠服務原則
B.主動服務原則
C.首問負責原則
D.及時服務原則
E.服務一致原則
F.方便客戶原則
A.服務原則
B.服務禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭吵
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時,應為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時,要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,雙手接過對方名片,仔細瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應主動靠右側(cè)讓。引領客戶上下樓梯時,遵守安全原則,即上樓梯時在后,下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時應面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關上。
最新試題
安全帶單獨使用,可降低多少死亡率()。
暴風將廣告牌吹落,砸倒了行道樹,樹倒下砸壞了汽車,關于汽車的損毀事故,近因是()。
核賠過程中,核定賠付計算不包括()。
關于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。
張某開車不小心擦掛自己車庫門,造成車輛受損,經(jīng)過保險公司定損500元。車投保了交強險、機動車損失險和商業(yè)第三者責任險。張某能獲得的保險賠償金額為()。
在重復保險情況下,保險人如何分攤損失后的賠款各國做法有所不同。一般采用()。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。
下列哪些不屬于接報案的工作職責?()
王某駕駛機動車造成受害人財產(chǎn)損失50萬元,該車投保了交強險和商業(yè)第三者責任險20萬元,假設事故責任免賠率全責為20%,以下說法正確的是()。
查勘事故車時,發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴重,那么他應當進一步重點檢查()部位的損壞情況。