A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲

A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，雙手接過對方名片，仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠右側讓。引領客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門，得到允許后再入內。出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上。

A.分析型
B.結果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型

A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應保持適當?shù)某聊?br /> C.沉默和插話要適當結合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當?shù)某聊?/p>

A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”

A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車

A.戶外招牌
B.機構銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標識規(guī)范

A.書寫筆
B.叫號機
C.服務滿意度評價器
D.崗位標識牌