多項選擇題電話銷售渠道的投訴服務(wù)中，客戶撥打（）和其他單位轉(zhuǎn)辦等渠道，由投訴專員負(fù)責(zé)處理。

A.電銷渠道投訴專線
B.來信
C.來訪
D.網(wǎng)絡(luò)


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1.多項選擇題電話銷售渠道的投訴處理流程包括（）

A.立案
B.移交
C.初步處理
D.分析
E.結(jié)案

2.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)銷售中會員模塊主要為會員提供（）服務(wù)。

A.滿意度評價
B.購買咨詢服務(wù)
C.用戶投訴
D.違章查詢
E.我的訂閱
F.推薦本站

4.多項選擇題下列屬于車險查勘“五個一”服務(wù)的有（）

A.一瓶礦泉水
B.一次理賠服務(wù)滿意度回訪
C.一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡
D.一句溫馨話語

5.多項選擇題增值服務(wù)中，到家的理賠服務(wù)有（）

A.專業(yè)拖車上門免費接、送事故車輛
B.4S店專業(yè)維修
C.免現(xiàn)場
D.免證明
E.免填索賠單證

6.多項選擇題代辦年檢人員為與客戶直接接觸的服務(wù)人員，應(yīng)遵循以下規(guī)定和要求有（）

A.按代辦年檢公司要求統(tǒng)一著裝，應(yīng)佩戴工牌；
B.到達(dá)預(yù)約地點時提前檢查自己的儀容儀表；
C.到達(dá)預(yù)約地點時提前檢查自己的儀容儀表；
D.執(zhí)行車輛代辦任務(wù)時精神飽滿、集中精力。工作期間嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁在客戶車內(nèi)吸煙，行駛中注意力高度集中。

7.多項選擇題代駕服務(wù)人員應(yīng)遵循以下規(guī)定和要求：（）

A.按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；
B.到達(dá)預(yù)約地點時提前檢查自己的儀容儀表；
C.精神飽滿，嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁車內(nèi)吸煙；
D.行駛中注意力高度集中，嚴(yán)禁在行車時與隨行人員聊天

9.單項選擇題根據(jù)《外部出單點管理辦法》，擬設(shè)出單點保費規(guī)模應(yīng)達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)，一般應(yīng)（）。

A.不少于20萬元/年
B.不少于30萬元/年
C.不少于50萬元/年
D.以上都不對

10.單項選擇題關(guān)于外部出單點的設(shè)立，以下說法不正確的是（）。

A.外部中介機構(gòu)需具備有效的經(jīng)營執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、保險經(jīng)營許可證。
B.外部中介機構(gòu)需與我公司簽訂保險合作協(xié)議或者代理合同。
C.部分外部出單點的設(shè)立可以不需要具備經(jīng)營執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、保險經(jīng)營許可證。
D.外部出單點的設(shè)立由各分支機構(gòu)提出申請，由分公司經(jīng)理室審批通過即可設(shè)立。