多項(xiàng)選擇題電話銷售渠道的投訴處理流程包括（）

A.立案
B.移交
C.初步處理
D.分析
E.結(jié)案


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)銷售中會(huì)員模塊主要為會(huì)員提供（）服務(wù)。

A.滿意度評(píng)價(jià)
B.購(gòu)買咨詢服務(wù)
C.用戶投訴
D.違章查詢
E.我的訂閱
F.推薦本站

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一”服務(wù)的有（）

A.一瓶礦泉水
B.一次理賠服務(wù)滿意度回訪
C.一張客戶服務(wù)監(jiān)督卡
D.一句溫馨話語

4.多項(xiàng)選擇題增值服務(wù)中，到家的理賠服務(wù)有（）

A.專業(yè)拖車上門免費(fèi)接、送事故車輛
B.4S店專業(yè)維修
C.免現(xiàn)場(chǎng)
D.免證明
E.免填索賠單證

5.多項(xiàng)選擇題代辦年檢人員為與客戶直接接觸的服務(wù)人員，應(yīng)遵循以下規(guī)定和要求有（）

A.按代辦年檢公司要求統(tǒng)一著裝，應(yīng)佩戴工牌；
B.到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)時(shí)提前檢查自己的儀容儀表；
C.到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)時(shí)提前檢查自己的儀容儀表；
D.執(zhí)行車輛代辦任務(wù)時(shí)精神飽滿、集中精力。工作期間嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁在客戶車內(nèi)吸煙，行駛中注意力高度集中。

6.多項(xiàng)選擇題代駕服務(wù)人員應(yīng)遵循以下規(guī)定和要求：（）

A.按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；
B.到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)時(shí)提前檢查自己的儀容儀表；
C.精神飽滿，嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁車內(nèi)吸煙；
D.行駛中注意力高度集中，嚴(yán)禁在行車時(shí)與隨行人員聊天

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于外部出單點(diǎn)的設(shè)立，以下說法不正確的是（）。

A.外部中介機(jī)構(gòu)需具備有效的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。
B.外部中介機(jī)構(gòu)需與我公司簽訂保險(xiǎn)合作協(xié)議或者代理合同。
C.部分外部出單點(diǎn)的設(shè)立可以不需要具備經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。
D.外部出單點(diǎn)的設(shè)立由各分支機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，由分公司經(jīng)理室審批通過即可設(shè)立。

10.單項(xiàng)選擇題根據(jù)公司《外部出單點(diǎn)管理辦法》，以下不屬于公司外部出單點(diǎn)的是（）

A.保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立的出單點(diǎn)
B.政府便民服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立的出單點(diǎn)
C.交通管理部門辦公場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立的出單點(diǎn)
D.公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部?jī)?nèi)設(shè)立的出單點(diǎn)