A．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．行為規(guī)范
D．門楣標(biāo)識(shí)
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A．企業(yè)文化
B．網(wǎng)點(diǎn)精神
C．宣傳口號(hào)
D．文化體系
A．根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整隊(duì)列距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離O．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）
B．參加晨會(huì)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊(duì)形相向站立．便于進(jìn)行自檢和互檢
C．晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處
D．隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
A．柜員工作
B．業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．服務(wù)質(zhì)量
A．網(wǎng)點(diǎn)主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上
A．不達(dá)標(biāo)
B．基本達(dá)標(biāo)
C．50％達(dá)標(biāo)
D．可以評(píng)定為達(dá)標(biāo)
最新試題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
上級(jí)部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。