單項選擇題當不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時,()應迅速疏散客戶。
A.大堂經(jīng)理
B.保安
C.開放式柜臺柜員
D.網(wǎng)點負責人
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1.單項選擇題遇客流激增情況.營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調(diào)整營業(yè)柜臺,(),提高服務效率,滿足客戶需求。
A.增設服務窗口
B.關閉網(wǎng)點大門
C.臨時允許低柜辦理高柜業(yè)務
D.大堂經(jīng)理放棄分流,可到柜員區(qū)協(xié)助辦理業(yè)務
2.單項選擇題當網(wǎng)點受到示威圍攻時,()迅速到場,進行正面勸導,對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告,開展疏導教育和勸離工作。
A.網(wǎng)點負責人和安保人員
B.公安人員
C.上級行安保人員
D.上級行監(jiān)察保衛(wèi)人員
3.單項選擇題當客戶突發(fā)重大疾病時,網(wǎng)點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護,保安人員維持好現(xiàn)場秩序,確保急救車順利到達。網(wǎng)點人員應第一時間通知(),同時保存監(jiān)控資料,以備日后查詢。
A.服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B.公安局
C.客戶家屬或單位
D.銀監(jiān)局
4.單項選擇題當出現(xiàn)存款擠兌事件,()應迅速出面疏導客戶,做好宣傳解釋工作。防止事態(tài)擴大,立即籌措資金先行兌付,進行自救處理.同時向上級行應急處理領導小組報告。
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點負責人
C.保安
D.會計主管
5.單項選擇題存款擠兌事件接報行,要迅速啟動本行應急預案,從內(nèi)部調(diào)運資金,必要時緊急向當?shù)兀ǎ┣笾?,保證兌付需要,防止事態(tài)蔓延和擴大。
A.銀監(jiān)局
B.其他商業(yè)銀行
C.人民銀行
D.公安局
最新試題
對于重大自然災害的應急預案,正確的表述是()。
題型:多項選擇題
關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案,表述正確的是()。
題型:多項選擇題
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域,為對公客戶、個人客戶提供()的服務
題型:多項選擇題
投訴過程中,封閉式的語言表達方式是()。
題型:多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是()。
題型:多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
題型:多項選擇題
建立網(wǎng)點應急處理預防機制的主要內(nèi)容,包括()。
題型:多項選擇題
關于對晨會主持的表述,正確的有()。
題型:多項選擇題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括()。
題型:多項選擇題
投訴處理的基本要求是()。
題型:多項選擇題