單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。


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1.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

2.單項選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

3.單項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

4.單項選擇題開門迎客流程表述錯誤的是（）。

A．柜員在臺席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候

5.單項選擇題打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方。
B．耐心等待對方結(jié)束電話
C．講話要言簡意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。