A.這是您的銀行卡,您收好。
B.迎賓時(shí)“您好!”。
C.詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
D.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝i身}您,這是我們應(yīng)該做的”。
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A.在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛
A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜
A.上下樓梯時(shí)要靠右行
B.腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C.引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí).走在客戶前
D.引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
A.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。
B.敲門時(shí),每隔3—5秒種敲l下。
C.出房間時(shí)應(yīng)面向客戶,道別后,轉(zhuǎn)身離開。
D.為確保房門關(guān)閉??捎昧﹃P(guān)門。
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C.主動(dòng)詢問客戶需求
D.禮貌結(jié)束電話
最新試題
對(duì)客戶的五聲服務(wù),是指()。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中,正確的是()。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。
文明服務(wù)的基本要求是()。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,以下哪些是正確的?()。
開門迎客流程由()組成。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是()。