單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．在遞送物品時(shí)。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時(shí)要注視客戶眼睛


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1.單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）。

A．雙手接遞款項(xiàng)
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜

2.單項(xiàng)選擇題上下樓梯時(shí)，正確的禮儀是（）。

A．上下樓梯時(shí)要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前
D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后

3.單項(xiàng)選擇題出入房間正確的禮儀是（）。

A．進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時(shí)，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
D．為確保房門關(guān)閉?？捎昧﹃P(guān)門。

4.單項(xiàng)選擇題接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C．主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于表情神態(tài)，表述不準(zhǔn)確的是（）。

A．表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。