A.上下樓梯時(shí)要靠右行
B.腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓
C.引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí).走在客戶前
D.引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后
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A.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。
B.敲門時(shí),每隔3—5秒種敲l下。
C.出房間時(shí)應(yīng)面向客戶,道別后,轉(zhuǎn)身離開。
D.為確保房門關(guān)閉??捎昧﹃P(guān)門。
A.在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問候
C.主動(dòng)詢問客戶需求
D.禮貌結(jié)束電話
A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面.合理的運(yùn)用微笑和眼神,會(huì)使客戶心情愉快,在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵,表情親切自然而不緊張拘泥,眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情,應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠、適度、合時(shí)宜。
D.與客戶較長時(shí)問交談時(shí),可以注視房間某一物品,最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
A.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述,從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí),可適當(dāng)?shù)剡吂ぷ?,邊傾聽。
C.要目視客戶,并以眼神、笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。
D.在傾聽過程中,適當(dāng)加入一些“嗯”、“對”保持回應(yīng)。
A.稱謂要得體,學(xué)會(huì)使用敬語、問候語。
B.服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜。
C.語言要明確、簡練、語速音量適中。
D.針對工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁、系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問題可不使用冗長的文明服務(wù)用語。
最新試題
關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是()。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法,正確的是()。
以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是()。
開門迎客流程由()組成。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是()。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的表述,正確的是()。
關(guān)于男士儀容表述正確的是()。
正確的女士儀表是()。