通過溝通，不可以（）

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）