A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
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A.總經(jīng)理
B.品質(zhì)部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.提供服務(wù)與外部溝通之間
A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.電話是采訪者和采訪對象交流的唯一工具，這會使交流過程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對象的興致和注意力，從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
B.對一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會不理想人
C.電話采訪還會遇到電話號碼確認(rèn)方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進(jìn)行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，電話采訪的回絕率很低
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.企業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)
D.競爭者的銷售戰(zhàn)略
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）