客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。