為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

通過溝通，不可以（）

（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。