A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展
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A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對
A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)
A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對
A.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強
B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高
A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強營銷宣傳，引導客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對
A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)
B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程
C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮
D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)
A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)
B.先充值再使用，不允許透支，無借貸風險
C.不適合于無聯(lián)機條件、需要較快交易速度的場景
D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機費用，因此成本低
最新試題
銀行監(jiān)管包括銀行監(jiān)督和銀行管理雙重屬性。其中銀行監(jiān)督的主要內(nèi)容包括（） 。
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
中國銀保監(jiān)會可以和其他國家或地區(qū)的反洗錢機構(gòu)建立合作機制，實施跨境反洗錢監(jiān)督管理。
下列屬于商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中保護客戶利益的做法有（）。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務(wù)，運用受托資金進行投資。應(yīng)當遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，制定科學合理的投資策略和風險管理制度，有效防范和控制風險，商業(yè)銀行履行管理人職責，其中包括（）。
下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述，正確的是（）。
（）是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)，是商業(yè)銀行最主要的資金運用。（）是商業(yè)銀行最主要的負債業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行最主要的資金來源。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式，將公司分為（）。
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結(jié)構(gòu)包括（）。
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。