A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
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A.發(fā)卡市場進(jìn)入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大
D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展
A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用,提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。
C.加強(qiáng)對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析,積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對
A.實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù),如貴賓通道、專屬理財(cái)空間等
D.機(jī)場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)
A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過程中,員工對客戶做好個(gè)人營銷,可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶
C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.銀行加強(qiáng)對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程,提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對
A.銀行的客戶服務(wù)意識逐步增強(qiáng)
B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起,提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加,服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善,人員素質(zhì)仍需提高
A.豐富業(yè)務(wù)品種,完善功能
B.加強(qiáng)營銷宣傳,引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性,提供在線支持
D.以上都對
A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)
B.聲波支付不需要依賴NFC芯片,只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程
C.聲波支付交易流程不夠快捷,安全性讓人顧慮
D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)
最新試題
商業(yè)銀行從事理財(cái)業(yè)務(wù),在盡責(zé)履行合約義務(wù)的前提下不對客戶資產(chǎn)價(jià)值減損承擔(dān)責(zé)任,不保證本金支付和收益水平。
我國銀行監(jiān)管的層次包括()。
通貨膨脹的前提條件及其表象包括()
商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍包括()。
有下列情形之一的,不得擔(dān)任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員()。
按照我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分,下列說法正確的是()。
下列有關(guān)貨幣政策目標(biāo)的表述,正確的有()。
票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是商業(yè)銀行的一種放款性資產(chǎn)業(yè)務(wù),根據(jù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的基本原理可認(rèn)為()。
基金募集申請注冊前,可以預(yù)售基金份額。
按金融工具交易的階段劃分,金融市場可分為一級市場、二級市場,其中一級市場也稱流通市場,是對已上市的金融工具(如債券、股票等)進(jìn)行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。