A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對
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A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)
A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.銀行加強對自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對
最新試題
以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利的表述，正確的有（）。
中國銀保監(jiān)會可以和其他國家或地區(qū)的反洗錢機構(gòu)建立合作機制，實施跨境反洗錢監(jiān)督管理。
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務(wù)，運用受托資金進行投資。應(yīng)當(dāng)遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，制定科學(xué)合理的投資策略和風(fēng)險管理制度，有效防范和控制風(fēng)險，商業(yè)銀行履行管理人職責(zé)，其中包括（）。
將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間（如—個月、兩個月、三個月或半年等，一般在—個月以上、一年之內(nèi)）進行的市場是（）。
以下關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述，錯誤的有（）。
我國銀行監(jiān)管的層次包括（）。
公眾持有現(xiàn)金到商店購買商品的交換過程可以表明（）。
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，下列屬于中國銀保監(jiān)會可以采取的監(jiān)管措施有（）。
基金募集申請注冊前，可以預(yù)售基金份額。