單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在（）

A.銀行加強(qiáng)對(duì)自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用
B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平
C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率
D.以上都對(duì)


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1.多項(xiàng)選擇題在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征（）

A.銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)
B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能
C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情
D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)
E.銀行卡依然作為存折的附屬品
F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高

2.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理（）

A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能
B.加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，引導(dǎo)客戶使用
C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持
D.以上都對(duì)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說法正確的是（）

A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)
B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程
C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮
D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）

A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)
B.先充值再使用，不允許透支，無借貸風(fēng)險(xiǎn)
C.不適合于無聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景
D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（）

A.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通
B.首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通
C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無須跳轉(zhuǎn)
D.非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付