單項選擇題客戶服務組織結構設計的第一步驟是（）

A、根據(jù)企業(yè)營銷總目標設計客戶服務組織結構
B、對客戶服務部的工作崗位進行設計
C、對客戶服務管理層級及管理幅度的設計
D、規(guī)定客戶服務部領導的職位


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1.單項選擇題服務流程圖的作用在于（）

A、幫助企業(yè)從客戶的角度來看問題
B、提高服務質量
C、規(guī)范服務流程
D、方便客戶

2.單項選擇題服務流程設計方法包括（）

A、整體化方法
B、全方位設計法
C、以顧客為主的核心流程發(fā)
D、以企業(yè)的產品特性設計的客戶服務流程

3.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)在抓好服務的（）

A、細節(jié)
B、質量
C、標準
D、方向

4.單項選擇題在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是（）

A、信息
B、服務
C、客戶
D、產品

5.單項選擇題根據(jù)企業(yè)對信息使用的用途不同，確定客戶信息的收集（）

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次