單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）
A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性
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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶服務(wù)策劃時(shí)，要根據(jù)對產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務(wù)活動的方案。
A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對（）的重視，我們隨處都可以體驗(yàn)到。
A、營銷
B、服務(wù)
C、競爭
D、信息
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個（）水平的制約。
A、市場人口
B、科學(xué)技術(shù)
C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展
D、社會文化
4.單項(xiàng)選擇題崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段就是（）
A、對崗位進(jìn)行文字性的界定和說明
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、設(shè)置客戶服務(wù)崗位部門
5.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)研究的實(shí)踐均表明，富有成效的團(tuán)隊(duì)一般都是由具備不同素質(zhì)的成員構(gòu)成的，人數(shù)最多不超過（）
A、6人
B、8人
C、10人
D、12人
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數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
展銷會是直復(fù)營銷的一種形式。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項(xiàng)選擇題
公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題