多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識對企業(yè)的意義包括（）。
A、企業(yè)品牌樹立能
B、企業(yè)財源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方
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1.單項選擇題電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。
A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓
2.單項選擇題信函投訴是一種較為（）的投訴方式。
A、常見
B、主流
C、傳統(tǒng)
D、快捷
3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃的重點是提高（）屬性的質(zhì)量。
A、顧客最滿意的
B、顧客最不滿意的
C、服務(wù)合同
D、服務(wù)流程
4.單項選擇題（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分。
A、客戶培訓(xùn)制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導(dǎo)
5.單項選擇題企業(yè)難以把握客戶對服務(wù)質(zhì)量的感受，服務(wù)的消費(fèi)感受是指（）。
A、科技性質(zhì)量
B、技術(shù)性質(zhì)量
C、功能性質(zhì)量
D、功效性質(zhì)量
最新試題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進(jìn)行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項選擇題