單項選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)。

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率


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1.單項選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素。

A、員工的水平
B、服務(wù)的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

2.單項選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高。

A、技術(shù)價值
B、核心服務(wù)的價值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時間

3.單項選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價的時候，他們基本上是在比較這些服（）。

A、負(fù)價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格

4.單項選擇題一般來說，服務(wù)企業(yè)的定價水平，不涉及（）。

A、成本
B、生產(chǎn)效率
C、競爭者
D、對顧客的價值

5.單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點。

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性