患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
對護(hù)理過程的評價,評價護(hù)士護(hù)理行為活動的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求,可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評價。
是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。
是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。
各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務(wù)項目及其工作程序或工序質(zhì)量,一環(huán)套一環(huán),所以又稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量。
最新試題
質(zhì)量管理
頭腦風(fēng)暴法
角色
制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則是:()
護(hù)理人員培訓(xùn)程序分為()。
護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些?
簡述動態(tài)原理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。
護(hù)理質(zhì)量評價對象包括:()
醫(yī)療事故構(gòu)成要素包括:()
護(hù)理人員培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則是:()