是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制定的護理人員應遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。

是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務項目及其工作程序或工序質量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質量。

指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總和。
它是全面質量管理的基礎。