多項(xiàng)選擇題1950年代，關(guān)于顧客滿足問題的研究主要集中在（）層面。

A.理念
B.精神和思想
C.內(nèi)在機(jī)理
D.實(shí)現(xiàn)形式


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1.多項(xiàng)選擇題與顧客個(gè)人滿足相關(guān)的因素包括（）

A.偏好
B.需求
C.感知
D.口碑

2.多項(xiàng)選擇題負(fù)滿足顧客包括（）

A.恐怖分子顧客
B.人質(zhì)顧客
C.旁觀者顧客
D.傳教士顧客

3.多項(xiàng)選擇題顧客滿足是顧客的（）

A.心理感受
B.一種愉悅感
C.消費(fèi)態(tài)度
D.一種價(jià)值觀

4.多項(xiàng)選擇題衡量顧客忠誠度的方法有（）

A.行為衡量
B.口碑衡量
C.態(tài)度衡量
D.組合衡量

5.多項(xiàng)選擇題顧客資源具有較強(qiáng)的（）。

A.競爭性
B.不穩(wěn)定性
C.高流動性
D.壟斷性