單項選擇題下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是（）。
A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠
B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價
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1.單項選擇題某曰本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游員應當（）。
A.嚴正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.不予理睬
D.請其離開團隊
2.單項選擇題在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱（）事故。
A.—般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.責任事故
3.單項選擇題旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，導游員應請（）簽字。
A.領(lǐng)隊或親屬
B.公證人員或親屬
C.團長或領(lǐng)隊
D.親屬或團長
4.單項選擇題由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員應（）。
A.必須滿足其要求
B.婉言拒絕
C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理
D.交由領(lǐng)隊處理
5.單項選擇題對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。
A.旅游團領(lǐng)隊
B.地陪導游員
C.游客代表
D.旅行社計調(diào)