判斷題域名的選擇要遵循短小原則

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2.多項選擇題利用電子郵件開展網絡客戶服務的優(yōu)點包括（）

A.不受時間和地域的限制，只要能接入因特網，就能收發(fā)電子郵件
B.方便、快速
C.費用低廉
D.是一種即時的溝通方式

3.多項選擇題能夠開展網上顧客服務的形式有（）

A.FAQ
B.網絡社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具

4.多項選擇題FAQ頁面設計的具體要求包括（）

A.確保FAQ的效用
B.易于導航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內容越多、越詳細越好

5.單項選擇題即時通訊工具也可用于網絡客戶服務，這類工具通常簡稱為（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

6.單項選擇題企業(yè)加強對（）的行為進行研究，是提高顧客服務的基礎

A.競爭者
B.合作者
C.生產企業(yè)
D.網上消費者

7.單項選擇題網上廣告收費最科學的辦法是（）

A.按照每點擊一次計費
B.按照有多少人看到你的廣告來收費
C.按照回應的有效問卷或定單來計費
D.按業(yè)績收費（pay-for-performancE.

8.單項選擇題我國網絡廣告開始于（）年。

A.1997
B.1994
C.2000
D.2002

9.單項選擇題（）對瀏覽者的干擾最少，較為有效果的網絡廣告形式

A.旗幟廣告
B.文本鏈接廣告
C.按鈕廣告
D.圖片廣告

10.單項選擇題目前網絡上應用最廣泛的一種廣告形式（）

A.在因特網上建立介紹公司及產品的FTP來發(fā)布廣告
B.向廣告服務商租用空間，建立自己的站點，自己進行廣告運作
C.在熱門站點上做網絡廣告
D.在因特網上建立介紹公司及產品的WWW廣告服務器來發(fā)布廣告