多項選擇題在營業(yè)過程中，出版物發(fā)行員要揣測消費者的（）。有的放矢地介紹宣傳出版物。

A.社會背景
B.經(jīng)濟能力
C.愛好
D.來意
E.身份


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2.多項選擇題為了給消費者創(chuàng)造一個整潔、寧靜、優(yōu)雅的購物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營業(yè)前對店堂的整體環(huán)境進行檢查，其中包括（）等。

A.燈光照明設備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂的準備

3.多項選擇題出版物發(fā)行員在營業(yè)前的服務準備包括（）等。

A.知識積累的準備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準備
D.禮儀接待技巧的訓練
E.購物環(huán)境的準備

4.多項選擇題出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問必答聲
B.詢問打聽聲
C.主動招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲

5.多項選擇題對出版物發(fā)行員接待基本要求在運用中應做到（）

A.站立到位
B.熱情周到
C.宣傳促銷
D.時機適當
E.善于觀察