多項(xiàng)選擇題為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔、寧靜、優(yōu)雅的購(gòu)物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前對(duì)店堂的整體環(huán)境進(jìn)行檢查，其中包括（）等。

A.燈光照明設(shè)備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂的準(zhǔn)備


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1.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）等。

A.知識(shí)積累的準(zhǔn)備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準(zhǔn)備
D.禮儀接待技巧的訓(xùn)練
E.購(gòu)物環(huán)境的準(zhǔn)備

2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問必答聲
B.詢問打聽聲
C.主動(dòng)招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)出版物發(fā)行員接待基本要求在運(yùn)用中應(yīng)做到（）

A.站立到位
B.熱情周到
C.宣傳促銷
D.時(shí)機(jī)適當(dāng)
E.善于觀察

4.多項(xiàng)選擇題接待基本要求的內(nèi)涵是出版物發(fā)行員在（）等方面規(guī)范化。

A.服務(wù)態(tài)度
B.工作作風(fēng)
C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)格
D.職業(yè)修養(yǎng)

5.多項(xiàng)選擇題按照出版物發(fā)行員接待用語的要求，發(fā)行員接待用語切忌語氣（）

A.急躁
B.和藹
C.生硬
D.謙恭
E.輕慢