多項選擇題游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。

A.經(jīng)常與有關方面聯(lián)系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關部門索賠
E.事后寫出書面報告


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1.多項選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。

A.旅游者方面原因
B.沒有認真核實交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員
E.汽車發(fā)生故障

2.多項選擇題景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到()。

A.帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解
B.講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重
C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活
D.結合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

3.多項選擇題在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好()。

A.結清的各種賬目
B.海關申報單
C.購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件

4.多項選擇題游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應()。

A.早做安排
B.地陪在接團前應檢查落實情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決

5.多項選擇題下列選項中，()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅游團名稱、代號、電腦序號
C.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結算方式和費用標準
E.旅行社標識或提供給團隊成員的標志物

6.多項選擇題晉升中級導游人員的基本條件是()。

A.獲得初級導游人員資格兩年以上
B.業(yè)績明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業(yè)務考核和素質考試合格

7.多項選擇題導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有()。

A.全程生活服務
B.地方生活服務
C.導購服務
D.委托服務
E.安全服務

8.多項選擇題受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有()。

A.導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動
B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導游人員
C.導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務
D.導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結合
E.導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言

9.單項選擇題地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該()。

A.同意其要求，并陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔
C.說明為了安全，不能同意其要求
D.讓游客詢問領隊，由領隊決定

10.單項選擇題文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。

A.會影響到所有游客
B.導游人員必須接受
C.希望得到導游人員的重視
D.導游人員要愉快接受