多項選擇題游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。

A.經常與有關方面聯系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據慣例向有關部門索賠
E.事后寫出書面報告


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1.多項選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。

A.旅游者方面原因
B.沒有認真核實交通票據
C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員
E.汽車發(fā)生故障

2.多項選擇題景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到()。

A.帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解
B.講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重
C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活
D.結合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

3.多項選擇題在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好()。

A.結清的各種賬目
B.海關申報單
C.購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件

4.多項選擇題游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應()。

A.早做安排
B.地陪在接團前應檢查落實情況
C.不折不扣地兌現
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決

5.多項選擇題下列選項中，()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅游團名稱、代號、電腦序號
C.主要聯絡人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結算方式和費用標準
E.旅行社標識或提供給團隊成員的標志物