A、當乘客提出咨詢時，員工應停止手中的工作駐足仔細聆聽，如果咨詢事項比較復雜，應該做好記錄。
B、對于職責范圍內的問題，員工應答復乘客。
C、對于職責之外的問題，員工可不作回答。
D、員工應努力豐富自己的知識，對于屬于地鐵客運服務之外的合理問題，也應該盡量回復乘客，或告知乘客可以獲取相關信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。
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A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內容與實際運營不符；
D、票務中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外
A、恪守職責，維護公司利益與品牌形象。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關調遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、換位思考、人性化服務，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質服務。
D、現(xiàn)場人員處理不了的事務，應及時上報。
A、員工不得接受乘客贈送的現(xiàn)金、禮品等財物，如果確實無法推脫，應及時上交上級部門
B、在公司微博發(fā)布；
C、乘客贈送錦旗等以表揚的，錦旗等物應有所表揚的集體或個人妥善保存；
D、對于職責之外的問題，員工應告知乘客咨詢的處所，如果必要，員工可以引導乘客前往該處進行咨詢；
A、員工應保持鎮(zhèn)定，不能因應急事態(tài)而慌亂。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關調遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、對于驚慌不安的乘客，員工應盡量安撫。
D、員工在疏散時應讓乘客先行，對于需要幫助的乘客，應盡量給予幫助
A、致歉信須整齊擺放，不得有其他物品覆壓、堆擠，保持紙張整潔，不得出現(xiàn)卷翹、污損等情況。
B、車站員工不得隨意借、取致歉信，正常情況下不得損壞、玩耍致歉信，嚴禁隨意將致歉信拿出設備區(qū)，避免無關人員接觸。
C、非中心站章保管車站，須準備至少1000張已加蓋中心站章的致歉信，保存于站長室，以備使用。
D、致歉信統(tǒng)一保存于車控室，避免潮濕環(huán)境，各站可存放少量
最新試題
非運營時間內，站務人員配合開關端門進入軌行區(qū)，必須確保站臺門端門處于（）狀態(tài)。
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作HMI設備進行開門。
盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調離車站，車站需對調離人員加封的所有車票開封清點。
售票結束與客運值班員進行票務備品、票務鑰匙、對講設備、衛(wèi)生的交接，交接完畢，將本班的報表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務室。
車門/屏蔽門夾人夾物后常開值班站長處置流程包括哪些？（）
火災發(fā)生在或蔓延至疏散通道內時，在相應的防火模式未啟動的情況下，車站應阻止乘客通過此出入口或通道，車站報連通物業(yè)后，如確認附近無滯留人員，手動操作降下該防火卷簾門。
安全天數(shù)是指運營公司連續(xù)安全生產(chǎn)期間未發(fā)生（）的自然日的累計數(shù)。
廣告燈箱、ATM機、自助售貨機等屬于（）。
單扇屏蔽門無法打開，站臺安全員首先需要考慮操作LCB進行開門。
按火災是否發(fā)生在防火卷簾門所在通道，以及相應的防火模式是否啟動，又可細分為（）種情況。