多項(xiàng)選擇題有形性指供方通過(guò)實(shí)體證據(jù)展現(xiàn)其服務(wù)的能力。以下哪些是這些實(shí)體證據(jù)（）

A、人員形象
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)交付物


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1.多項(xiàng)選擇題ISM無(wú)線(xiàn)非專(zhuān)用頻段基本是（）

A、915MHz，帶寬26MHz
B、2.570~2.620GHz，帶寬50MHz
C、2.45GHz，帶寬83.5MHz
D、5.15~5.825GHz，帶寬675MHz

2.多項(xiàng)選擇題在規(guī)劃設(shè)計(jì)Wlan網(wǎng)絡(luò)時(shí)，進(jìn)行需求確定要執(zhí)行的步驟是（）

A、收集信息
B、證實(shí)需求
C、規(guī)范需求
D、用文件確定需求

3.多項(xiàng)選擇題LVS負(fù)載均衡技術(shù)使用了多種算法來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，其中比較典型的有（）

A、輪叫（RounDRobin）
B、加權(quán)輪叫（WeighteDRounDRobin）
C、最多鏈接（MostConnections）
D、加權(quán)最多鏈接（WeighteDMostConnections）

4.多項(xiàng)選擇題Wlan無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有（）

A、外部人員可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繞過(guò)防火墻，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非授權(quán)存取
B、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔](méi)有加密或者加密很弱，易被竊取、竄改和插入
C、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)易被拒絕服務(wù)攻擊（DOS）和干擾
D、內(nèi)部員工可以設(shè)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接

5.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)理解正確的哪項(xiàng)（）

A、為顧客和用戶(hù)提供單一聯(lián)系點(diǎn)
B、保證有關(guān)的呼叫請(qǐng)求能夠到達(dá)IT部門(mén)和進(jìn)行支持性活動(dòng)來(lái)提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶(hù)）和IT部門(mén)之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運(yùn)行提供支持，從而提高顧客的滿(mǎn)意度
D、作為首次聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)通過(guò)截取不相關(guān)問(wèn)題和容易回答的問(wèn)題減輕了其它IT部門(mén)的工作量使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素

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