A、收集信息
B、證實需求
C、規(guī)范需求
D、用文件確定需求

A、輪叫（RounDRobin）
B、加權(quán)輪叫（WeighteDRounDRobin）
C、最多鏈接（MostConnections）
D、加權(quán)最多鏈接（WeighteDMostConnections）

A、外部人員可以通過無線網(wǎng)絡(luò)繞過防火墻，對公司網(wǎng)絡(luò)進行非授權(quán)存取
B、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔]有加密或者加密很弱，易被竊取、竄改和插入
C、無線網(wǎng)絡(luò)易被拒絕服務(wù)攻擊（DOS）和干擾
D、內(nèi)部員工可以設(shè)置無線網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素

A、從事運維服務(wù)的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運維服務(wù)所必備的能力
D、運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，值班工程師可適當放低至?？疲缶邆湟荒暌陨舷嚓P(guān)經(jīng)驗