A、建立有效的服務管理流程文件,以保證服務過程實施規(guī)范性
B、建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心管理制度,如出入場管理制度、安??刂浦贫鹊?br />
C、對例行操作服務,應制定詳細、可操作的技術手冊,以降低操作風險
D、對非例行操作服務(響應支持、優(yōu)化改善、調研評估),應在實施前制定詳細的實施方案,并進行風險評估及分析,采取相應的風險規(guī)避措施和回退手段
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過程性能的量化監(jiān)控至少包含()①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生
策劃實踐域對應的能力域是()
組織基于CMMI的過程改進不包括()
選擇和管理供應商能力域對應的能力域類別是()
當出現(xiàn)一些情況時,組織需要檢查目標與過程的對應關系,并且修改過程或子過程的選擇,這些情況不包括()
項目組合經理需要具備的專業(yè)知識不包括()
項目組合績效域的組成不包括()
建立過程性能基線的步驟不包括()
組織在管理能力判定時,可采用過程能力指數(shù)(CPK)的方式判定目標的可達成性,當CPK()時,代表組織當前過程能力不能滿足目標能力要求,且達成目標存在較大風險。
產能管理主要涉及的內容不包括()