多項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項()

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容


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B、主動進行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進行服務(wù)趨勢分析
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A、收集評價結(jié)果的規(guī)程,如工具、手工等
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C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認,如供方自查、第三方檢查等
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4.單項選擇題下列幾類文件中,不屬于規(guī)范性文件的是()

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B、技術(shù)規(guī)范
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B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標準化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標準化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標準化(ITSS)