單項選擇題事件解決的評估機制不包括哪項（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制


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1.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設置

2.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標（）

A、運行維護服務過程中信息的保密性
B、運行維護服務過程中信息的可用性
C、運行維護服務過程中信息的完整性
D、運行維護服務過程中信息的正確性

3.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個配置項以及配置項之間關(guān)系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通?？梢院拓攧召Y產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對

4.單項選擇題數(shù)據(jù)中心中某文件服務器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）

A、保密性和完整性
B、真實性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性

5.單項選擇題以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務的對象（）

A、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)
B、基礎軟件、網(wǎng)絡及硬件
C、機房基礎設施
D、第三方提供的通信線路服務