A、模糊的期望使得客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)穩(wěn)定
B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒(méi)法淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項(xiàng)目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價(jià)格
D、企業(yè)的宣傳
A、面對(duì)同樣質(zhì)量的服務(wù)，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)降低了
根據(jù)Jukk Ojasalo對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求
C、關(guān)注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合
最新試題
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過(guò)程中，不存在網(wǎng)上配貨。
開(kāi)通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，貨架上無(wú)貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問(wèn)題。
對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）