多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括()。

A、第一責(zé)任原則
B、主動應(yīng)對原則
C、及時(shí)處理原則
D、無利害原則
E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則


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1.多項(xiàng)選擇題意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲蓄功能、價(jià)格便宜,而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲蓄功能、價(jià)格昂貴
B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短,定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長
C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法,以下()項(xiàng)正確。

A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守
B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)
D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配,傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配

3.多項(xiàng)選擇題應(yīng)某客戶請求,銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷售規(guī)定的有()

A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益,且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%,你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定,往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。

4.多項(xiàng)選擇題處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()

A、統(tǒng)一要求。
B、分級負(fù)責(zé)。
C、歸口管理。
D、首問負(fù)責(zé)。

5.多項(xiàng)選擇題在短期通貨膨脹的情況下,哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具()

A、股票
B、房地產(chǎn)
C、基金
D、黃金

最新試題

在投訴處理過程中除了當(dāng)面道歉等事由外,應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()

題型:判斷題

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

題型:多項(xiàng)選擇題

某客戶購買我行一款期限為45天的人民幣理財(cái)產(chǎn)品10萬元,如該產(chǎn)品正常運(yùn)作到期,扣除托管費(fèi)和銷售手續(xù)費(fèi)后理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率達(dá)2.3%,則客戶所取得的收益為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

在通貨膨脹預(yù)期很強(qiáng)時(shí),下列的理財(cái)決策有誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

張先生計(jì)劃貸款購置一套商品房,張先生家庭年收入為25萬元,可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40%,目前5年期以上房貸利率為6.14%,貸款金額占總房款最高上限為70%,張先生可負(fù)擔(dān)的最高房價(jià)是()萬元。

題型:單項(xiàng)選擇題

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序,下列排序正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()

題型:多項(xiàng)選擇題

投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。()

題型:判斷題

影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會因素和文化因素。()

題型:判斷題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值,它反映了收益流對銀行利潤的貢獻(xiàn)。()

題型:判斷題