多項(xiàng)選擇題飯店采用高穩(wěn)定的薪酬結(jié)構(gòu)模式應(yīng)具備（）條件。

A.員工工作自主空間較大
B.員工工作積極性較高
C.員工業(yè)績(jī)伸縮空間較小
D.企業(yè)人員流動(dòng)率不高
E.企業(yè)績(jī)效考核難度較小


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1.多項(xiàng)選擇題某飯店擬按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度評(píng)價(jià)同一崗位的員工，以保證績(jī)效考評(píng)的客觀性。為此，該飯店一般可采用（）進(jìn)行評(píng)估

A.等級(jí)分配法
B.量表評(píng)價(jià)法
C.員工比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

2.多項(xiàng)選擇題飯店關(guān)系營(yíng)銷具有（）等特征。

A.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性
B.銷售預(yù)定的規(guī)模性
C.營(yíng)銷活動(dòng)的互利性
D.信息溝通的雙向性
E.反饋控制的及時(shí)性

4.多項(xiàng)選擇題某飯店通過服務(wù)質(zhì)量分析發(fā)現(xiàn)，該飯店服務(wù)質(zhì)量存在問題的主要原因是顧客與管理者對(duì)服務(wù)期望的認(rèn)識(shí)存在差距。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，該飯店要解決這一問題，應(yīng)采取（）等措施。

A.提高質(zhì)量管理目標(biāo)
B.建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
D.減少管理層次
E.增進(jìn)管理者與員工之間的交流

5.多項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的基礎(chǔ)有（）。

A.人力資源
B.人文資源
C.科技資源
D.財(cái)務(wù)支撐
E.自然資源