單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致小組成員的生產(chǎn)力最低？（）
A.高小組凝聚力，低組織目標(biāo)認(rèn)同
B.低小組凝聚力，中等的組織目標(biāo)認(rèn)同
C.小組內(nèi)較高的多樣性以及適度的分歧
D.較弱的領(lǐng)導(dǎo)力以及對(duì)組織目標(biāo)較強(qiáng)的承諾
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1.單項(xiàng)選擇題（）是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。
A.培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B.高度關(guān)注顧客
C.設(shè)立合適的層級(jí)以提高效率
D.制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
2.單項(xiàng)選擇題授權(quán)是一項(xiàng)激勵(lì)員工達(dá)到良好業(yè)績(jī)的方法。如果管理層采取以下哪項(xiàng)，授權(quán)可能是無(wú)效的？（）
A.采用參與式的決定方法
B.采用標(biāo)準(zhǔn)的（向下的）績(jī)效評(píng)估方法
C.降低正規(guī)化的程度
D.教育和培訓(xùn)員工
3.單項(xiàng)選擇題除以下哪項(xiàng)外，其他都是防止服務(wù)錯(cuò)誤發(fā)生的有效方法？（）
A.來(lái)源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查
4.單項(xiàng)選擇題在工業(yè)生產(chǎn)中日益激烈的竟?fàn)?、技術(shù)革新、許多行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品等要求企業(yè)提高生產(chǎn)率，增加生產(chǎn)系統(tǒng)的靈活性。為滿足這些需要，企業(yè)越來(lái)越依賴自動(dòng)化生產(chǎn)和其他先進(jìn)技術(shù)，以下哪一個(gè)是這方面的例子？（）
A.柔性制造系統(tǒng)
B.準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)
C.主預(yù)算系統(tǒng)
D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量
5.單項(xiàng)選擇題銷售經(jīng)理可用哪個(gè)指令控制和評(píng)價(jià)其客戶服務(wù)小組的績(jī)效？（）
A.顧客總是對(duì)的。
B.客戶投訴能及時(shí)解決。
C.員工接待客戶時(shí)應(yīng)態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應(yīng)在一周內(nèi)答復(fù)。