單項選擇題銷售經(jīng)理可用哪個指令控制和評價其客戶服務小組的績效？（）
A.顧客總是對的。
B.客戶投訴能及時解決。
C.員工接待客戶時應態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應在一周內(nèi)答復。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題有很多種類的能夠被存在分歧的雙方接受的第三方協(xié)商可以解決雙方的分歧.如果目標確定為達到成和解，那么有必要選出有權(quán)作出決策的協(xié)調(diào)人，給定這一目標，最好的協(xié)調(diào)人是：（）
A.調(diào)停人
B.仲裁人
C.顧問
D.和解人
2.單項選擇題某公司決定重新設計幾個主要的工藝程序，員工反對變化是不可能的原因是：（）
A.失業(yè)的威脅
B.需要參加培訓課程
C.現(xiàn)有工作群體將解體
D.高層管理人員未和員工事前討論便強迫員接受新的工藝程序。
3.單項選擇題內(nèi)部審計準則要求在多數(shù)情況，內(nèi)審部門應對審計政策程序做出書面規(guī)定。以保證審計工作的一貫性和質(zhì)量。對這一點的異議與下面哪一點直接相關？（）
A.部門化
B.分工
C.管理跨度
D.權(quán)威
4.單項選擇題某大型制造企業(yè)的一個分公司的績效一向比其他分公司要好，該分公司管理團隊包括各個層次的管理人員，很少出現(xiàn)意見不一致的情況.最近，分公司的利潤開始下降，市場價額減少，母公司高級管理人員詢問內(nèi)審主管引人外部管理人員產(chǎn)生沖突是否助于改善惡化的情況.最適當?shù)幕卮鹗牵海ǎ?/a>
A.沖突屬于功能不良的現(xiàn)象，在這種情況下不應該冒風險
B.所有的沖突都可以被有效的控制，在這種情況下不應鼓勵沖突
C.分公司管理人員已經(jīng)共事多年，應該由他們自己解決這個問題
D.引人新的管理人員可以帶來新的管理思想，對分公司有益，一定程度的沖突不會產(chǎn)生負面影響
5.單項選擇題內(nèi)審主管要求某一審計經(jīng)理審查本部門書店和電子審計底稿的使用情況。在一次審計經(jīng)理會議上，執(zhí)行該任務的經(jīng)理建議取消多數(shù)人書面上作的底搞，另一名經(jīng)理提出反對意見，引發(fā)了爭論。對此審計主管應：（）
A.要求他們通過協(xié)商達成一致。
B.建議他們共同分析問題，設計改進方案。
C.建議他們共同分析問題，設計改進方案。
D.告訴持反對意見的經(jīng)理大部分工作底搞將是電子形式的。