單項選擇題（）是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。
A.培訓(xùn)質(zhì)量檢查員
B.高度關(guān)注顧客
C.設(shè)立合適的層級以提高效率
D.制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況
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1.單項選擇題授權(quán)是一項激勵員工達(dá)到良好業(yè)績的方法。如果管理層采取以下哪項，授權(quán)可能是無效的？（）
A.采用參與式的決定方法
B.采用標(biāo)準(zhǔn)的（向下的）績效評估方法
C.降低正規(guī)化的程度
D.教育和培訓(xùn)員工
2.單項選擇題除以下哪項外，其他都是防止服務(wù)錯誤發(fā)生的有效方法？（）
A.來源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查
3.單項選擇題在工業(yè)生產(chǎn)中日益激烈的竟?fàn)帯⒓夹g(shù)革新、許多行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品等要求企業(yè)提高生產(chǎn)率，增加生產(chǎn)系統(tǒng)的靈活性。為滿足這些需要，企業(yè)越來越依賴自動化生產(chǎn)和其他先進(jìn)技術(shù)，以下哪一個是這方面的例子？（）
A.柔性制造系統(tǒng)
B.準(zhǔn)時制系統(tǒng)
C.主預(yù)算系統(tǒng)
D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量
4.單項選擇題銷售經(jīng)理可用哪個指令控制和評價其客戶服務(wù)小組的績效？（）
A.顧客總是對的。
B.客戶投訴能及時解決。
C.員工接待客戶時應(yīng)態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應(yīng)在一周內(nèi)答復(fù)。
5.單項選擇題有很多種類的能夠被存在分歧的雙方接受的第三方協(xié)商可以解決雙方的分歧.如果目標(biāo)確定為達(dá)到成和解，那么有必要選出有權(quán)作出決策的協(xié)調(diào)人，給定這一目標(biāo)，最好的協(xié)調(diào)人是：（）
A.調(diào)停人
B.仲裁人
C.顧問
D.和解人